区は、役所のいろいろな電話窓口を一つにまとめる計画です。令和九年六月から、新しいお問い合わせセンターを始める予定です。

どの電話が一つになる？

区役所本庁舎、四つの総合支所、出張所、支所区民課、せたがやコールの電話をまとめます。今の区役所代表電話番号を使い、平日は十九時まで、土日祝日も対応します。

電話で何ができる？

簡単な質問にはセンターが答え、必要なら担当部署へつなぎます。案内のリンクをSMSで送る機能や、AIが機械音声で答える仕組みも少しずつ取り入れる予定です。

いつ始まり、いくらかかる？

令和九年六月の開始を予定しています。事前の見積もりでは、つくる費用が約一億一千六百万円、一年間の運営費が約三億六千五百万円です。AIは実験をしてから、令和十年度以降に少しずつ使います。

AIの便利さと人の安心をどう両立するの？

AIなら、夜中でも質問に答えられるかもしれません。一方で、難しい相談では正しく答えられないこともあります。AIを使う場面と、人が答える場面をどう分けるかが大切です。

窓口を一つにすることと直接つながることをどう両立するの？

電話番号が一つなら、どこにかけるか迷いにくくなります。一方で、専門の部署や近くの窓口へ直接聞きたい人もいます。分かりやすさと、必要な人へ早くつながることの両方が必要です。

サービスと費用、将来の変化をどう考えるの？

夜や休日も人が電話に出るには、大きなお金がかかります。電話を使う人の数やAIの技術はこれから変わるため、便利さを保ちながら費用を見直せる仕組みが必要です。

どの電話が一つになるの？

区役所本庁舎、四つの総合支所、出張所、支所区民課、せたがやコールの電話です。令和九年六月一日にまとめる予定です。

電話番号や時間はどうなるの？

今の区役所代表電話番号を使い、平日は十九時まで、土日祝日も対応します。切り替えの時期は、今の支所などの番号から新しいセンターへ自動でつなぐ予定です。

全てAIが答えるの？

全てをAIに任せるわけではなく、人が答えることを基本にします。実験や実際の質問を調べてから、令和十年度以降に少しずつ使う予定です。