区は、ばらばらだった区役所の電話窓口を一つのセンターにまとめる案を示しました。2027年6月から、相談先を見つけやすくする計画です。

どの電話が一つになる？

区役所や総合支所、出張所、区民課、せたがやコールの代表電話をまとめます。担当部署へ直接かける電話番号は残ります。

人とAIはどう分ける？

始めは人のオペレーターが答えます。簡単な質問にはAIも使い、希望すれば人につなぎます。将来はAIが最初に受ける形も考えています。

いつ始まり、いくらかかる？

2026年5月にAIの実験を行い、2027年6月1日にセンターを始める予定です。作る費用は1億1000万円、最初の10か月の運営費は3億6500万円を見込んでいます。

いつでも答えるAIと人の相談をどう両立するの？

AIを使えば、簡単な質問にいつでも答えやすくなります。一方で、複雑な相談や機械が苦手な人のために、人と話せる道も必要です。

電話をまとめながら専門の人へどうつなぐの？

窓口が一つなら、電話先を探す手間を減らせます。ただし、福祉などの複雑な相談を、早く正しい担当者へつなぐ工夫も大切です。

便利さと使うお金をどう比べるの？

新しいセンターには、作る費用と毎年の運営費がかかります。待ち時間や職員の負担がどれだけ減るかも見ながら、お金の使い方を考える必要があります。

いつから、どの電話がまとまるの？

2027年6月1日からの予定です。区役所、総合支所、出張所、区民課、せたがやコールの代表電話をまとめます。

最初からAIだけが答えるの？

始めは人のオペレーターが基本です。AIは簡単な質問を助け、2028年度から段階的に使う予定です。

担当部署へ直接電話できるの？

担当部署の直通番号は残ります。代表番号にかけた場合も、オペレーターが答えたり、必要な部署へつないだりします。